Support-Richtlinie von Cosimatawilo

1. Allgemeine Informationen Bei Cosimatawilo legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Support-Team steht Ihnen für alle Fragen, Anliegen oder Probleme zur Verfügung. Ob es um Ihre Bestellung, Produkte oder andere Anliegen geht – wir sind für Sie da!

2. Kontaktmöglichkeiten Sie können uns über folgende Kanäle erreichen:

   • E-Mail: support@cosimatawilo.com
   • Telefon: +49 17625818591 (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)
   • Kontaktformular: Direkt auf unserer Webseite unter https://cosimatawilo.com/contact-us

3. Bearbeitungszeit Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten:

   • E-Mail: Antwort innerhalb von 24–48 Stunden.
   • Telefon: Sofortige Unterstützung während der Geschäftszeiten.
   • Kontaktformular: Antwort innerhalb von 24 Stunden.

4. Rückgaben und Reklamationen Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Reklamation melden möchten, beachten Sie bitte unser Rückgaberecht auf unserer Webseite gemäß § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Unser Support-Team wird Ihnen bei der Abwicklung schnell und unkompliziert helfen.

5. Häufig gestellte Fragen (FAQ) Um Ihnen den schnellsten Service zu bieten, haben wir eine ausführliche FAQ-Seite erstellt, die Sie unter www.cosimatawilo.com/faq finden. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu:

   • Versand- und Lieferzeiten
   • Rückgabe- und Umtauschbedingungen gemäß § 355 BGB
   • Pflegehinweise für unsere Produkte

6. Feedback und Vorschläge Wir freuen uns über Ihr Feedback! Ihre Anregungen helfen uns, unseren Service und unser Angebot zu verbessern. Senden Sie Ihr Feedback gerne per E-Mail an info@cosimatawilo.com. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und bemühen uns, darauf einzugehen.

7. Support für technische Probleme Sollten technische Probleme bei der Nutzung unseres Shops auftreten (z. B. Schwierigkeiten beim Checkout oder Probleme mit der Registrierung), stehen wir Ihnen mit folgenden Schritten zur Seite:

   • Schildern Sie uns das Problem detailliert per E-Mail.
   • Fügen Sie Screenshots oder eine Fehlerbeschreibung bei.
   • Unser Team kümmert sich um die Lösung innerhalb von 24–48 Stunden.

8. Datenschutz und Sicherheit Alle Anfragen und Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie vertraulich behandelt und unterliegen den Regelungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Ihre Sicherheit und Privatsphäre sind uns wichtig.

Wir sind für Sie da!

Vielen Dank, dass Sie sich für Cosimatawilo entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.

Ihr Cosimatawilo-Team